送貨及退換產品資訊

雅和然網站為您提供「14日貨品退換購物保證」(不包括 "不可退換的產品"),讓您購物無後顧之憂。大部份於雅和然網站購買的產品均可享有由收貨日計起十四日的購物退換保證(以快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先聯絡我們。

請透過以下方式聯繫我們的客戶服務代表:
電話: +852 2151 9882(於營業時間內:週一至週五上午9:00至下午5:30)(香港GMT +8)
電郵: welcome@jconat.com
郵寄: 雅各臣貿易有限公司
地址: 香港九龍青山道481-483號香港紗廠工業大廈第六期8樓。

1. 產品換貨政策

雅和然網站服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照以下「退換產品程序」退回產品。我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。請注意我們在退換之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換,雅和然網站亦不會負責將貨品退換。

2. 不可退換的產品

以下情況或產品恕不接受退換服務:

  • 產品收貨期已超過14天。
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何免費贈品及試用裝禮品。
  • 如任何爭議,雅和然網站保留最終決定權不得議異。

3. 退換產品程序

如要退換請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

a. 請先聯絡我們,請把退換貨品的資料、退貨原因和訂單編號一併告知我們。
b. 在收到我們的確定電郵或其他通知後,請妥善包好需要退換的貨品及附上該電郵副本。
c. 將退換產品郵寄到雅和然地址:香港九龍青山道481-483號香港紗廠工業大廈第六期8樓
d. 所有退換產品必須先付回運費,我們之後會安排退回因此而產生的額外運費。

4. 無法派送的訂單

收件人拒絕提供身份證明或收件人逾期未領取包裹等原因而被退回。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費HK*,並按每件包裹計算。
* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家/地區而定。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會收取產品總額的百分之十作為退回訂單處理費 。